為了給各公司客服人員提供共同交流與學習的平臺，進一步增強其業務水平和處理客戶投訴的能力，推動區域整體客服工作水平的提升，11月18日-19日，魯東運營區在濰坊公司三樓會議室召開了客服工作經驗交流會。會議由運營區客服部經理張勝義主持，運營區所屬的17家熟料及粉磨企業共計30余名客服人員參加會議。              

       會議首先對運營區前期客服工作做了簡要總結。會議認為，客服工作具有重要作用：一是橋梁互通作用；二是改進產品質量，提高產品競爭力度左右；三是窗口作用；四是服務保障作用。今年以來，運營區高度重視客服工作的建設，客服工作由運營區李總直接負責，大力推進客服工作的開展。根據集團要求對區域客服工作逐步理順規范，客服工作水平取得了長足的進步和提升，對于提高客戶滿意度，提升產品影響力，改進優化產品性能等方面起到了重要的促進作用。但是，也應該看到自身存在的不足，要不斷加強自身學習和完善，不斷提升客服工作質量，讓客戶享受到超值服務。 

       交流會上，建材公司總工尹國利和濰坊公司質控室主任秦玲先后為參會人員詳細的講解了商品混凝土及水泥質量知識，并結合實際工作中遇到的客戶投訴案例進行了分析。濰坊、康達、煙臺和濱海公司客服員在會上作為客服代表進行了發言，他們根據各自公司客服工作的開展實際，闡述了相關客服工作經驗和投訴處置方法。同時，各位客服員就如何改進提升當前客戶工作進行了積極的交流和熱烈的討論，大家相互溝通，暢所欲言。                               
       會議對做好下一步客服工作提出四點要求：一是加強學習培訓，打造一支懂業務、精業務的客服團隊；二是加強團隊建設，發揮所長，通過多形式、多渠道的方式，使團隊更富有激情與戰斗力；三是主動服務、提高工作主動性；四是珍惜此次交流機會，認真學習、深刻領悟，進一步增強自覺性、主動性，將取得的學習成果與實踐結合起來，解決實際工作中的問題，學以致用，促進客服管理工作健康向上發展。       
       會后，參會客服人員紛紛表示，通過此次交流受益匪淺，希望今后多組織這樣的交流會。此次交流會的舉辦，必將促進各公司不斷加強客服管理，大大提升客服人員的業務水平。