在巨野公司化驗室客服部有一位巾幗不讓須眉的客服員，她憑借著頑強的毅力和過硬的素質，在平凡崗位上默默地書寫著別樣的人生，她就是被同事們親切稱為“朱大姐”的客服員朱海榮。
2008年3月，朱海榮加入了巨野公司化驗室客服部，負責水泥客戶回訪工作。她在這個普通的崗位上一干就是5年?？头ぷ鳑]有固定工作時間，有時一個電話，不分時間，就得馬不停蹄地趕到指定地點，為客戶解決問題。作為一名女同志，想做好客服工作，就必須比男同志付出更多。剛到客服部的時候，她為了盡快熟悉水泥知識和客服技巧，自我加壓，利用業(yè)余時間不斷地自我充電。遇到不懂的地方，她虛心向周圍同事請教。她還經常到水泥發(fā)貨現(xiàn)場查看、了解水泥返車、破袋情況，每天回到辦公室的時候，都成了一個滿身灰塵的土人兒，但她卻一點都不在意。
朱大姐學的是混凝土專業(yè)，她利用所學的知識對公司業(yè)務員進行水泥及混凝土培訓，從而提高了業(yè)務員的業(yè)務素養(yǎng)和現(xiàn)場處理問題的能力。另外她還定期組織召開水泥專賣店座談會，面對面解決客戶在使用山水水泥過程中反饋的問題，同時把總結出來的一些水泥及混凝土小常識制成卡片發(fā)放到水泥客戶手中，幫助客戶及時解決水泥存儲中的一些難題，受到了水泥用戶的一致好評。
2008年初，朱大姐就組織了專門隊伍對公司市場范圍內所有用戶進行了電話回訪或上門回訪，對客戶回訪率達到100％。朱大姐嚴格遵循“用戶至上，用心服務”的理念，將征求意見、了解需求與宣傳業(yè)務、宣傳形象有機地結合起來，與客戶進行親切交流，進一步了解客戶對山水服務的意見和業(yè)務需求，同時解答客戶疑問并宣傳新業(yè)務知識；對有疑難問題的客戶，她總是第一時間趕到目的地為客戶提供技術服務。經過近兩年的電話和上門回訪，共收到客戶意見、建議800條，朱大姐按“首問負責制”幫助客戶解決疑問798件，回訪活動為市場決策提供了有利資料，根據(jù)水泥用戶反映的水泥顏色淺，裝車質量差等問題，逐一進行落實整改，得到客戶的一致好評，為山水樹立起良好的企業(yè)形象。為了找到一位家住鄆城都市新城七樓的客戶，朱大姐曾三次爬上七樓，現(xiàn)場指導公司水泥應用方法，最終為客戶解決了難題?；卦L活動有效地加強了與客戶的聯(lián)系溝通，增進了客戶的理解與信任。
回訪活動把山水的優(yōu)良作風帶到了千家萬戶，引起了強烈反響，許多客戶對巨野山水客服部工作給予了充分的肯定。一位客戶還發(fā)來一封熱情洋溢的表揚信，對朱大姐給予了高度贊揚，她在信中說：“山水的山美水美，可是山水客服人員的心靈更美,你們是文明窗口的代表，我愿做山水最忠實的朋友”。
工作苦、責任重，尤其是作為一個女客服天天和各種客戶打交道，更是不容易。幾年來，她默默奮戰(zhàn)在客服戰(zhàn)線上，以實際行動詮釋著一個優(yōu)秀客服員的內涵。她精心對待每一位客戶，用那陽光般笑容和矯健工作步伐感染著身邊每一個人，也展示著山水人的風采，為巨野公司的客服樹立了一面旗幟。
